Contacts

Utilisez ce contact pour passer des commandes, demander des informations sur les produits, vérifier la disponibilité des articles, entre autres questions.

Contact : (+351) 967 530 035 - Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 10h à 18h

Courriel : [email protected]

 

 

Comment acheter?

Acheter chez Granvine est très simple. Il vous suffit de suivre ces étapes :

• Parcourez notre catalogue de produits à travers les liens dans le menu de navigation.

• Une fois que le ou les produits qui vous intéressent sont affichés, ajoutez-les au panier. De cette façon, vous pouvez choisir de continuer vos achats ou de traiter la commande.

• Si vous souhaitez traiter votre commande, vous avez la possibilité de le faire par abonnement ou paiement sans inscription.

• Le système affichera les frais d'expédition.

• Choisissez une méthode de paiement.

• Confirmer la commande.

• Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.

 

les frais de livraison

Chez Granvine les frais de port sont calculés après saisie des informations d'adresse et des produits à expédier.

 

Délais de livraison

Ce sont des temps de transit moyens indicatifs. Les délais sont constitués d'un enlèvement du lundi au vendredi, les livraisons étant effectuées les jours ouvrés, hors jours fériés,

• Expédition au Portugal continental en 24/48h (jours ouvrés) par courrier express, pour les commandes passées avant 13h / après confirmation d'expédition.

• Expédition vers l'Europe, dans les pays mentionnés ci-dessous, après confirmation d'expédition (jours ouvrables) :

 

3 jours 4 jours 5 jours 7 jours 9 jours 3/4 semaines
France Allemagne Pologne Croatie Grèce Etats-Unis
Espagne Italie République tchèque      
  Pays-Bas L'Autriche      
  Belgique Slovaquie      
  Luxembourg Irlande      

 

Paiement

Méthodes de payement

• Carte de crédit.

• Multibanco et MBway

ATM: Envoyé à l'e-mail les informations avec la référence ATM pour le paiement

MBway : Le paiement doit être confirmé dans l'application MBway sur le téléphone mobile. Seulement 5 minutes sont disponibles pour effectuer cette opération, passé ce délai l'opération est automatiquement annulée par le service MBway

 

 

Granvine s'engage à n'autoriser aucune transaction illégale, ou jugée par les marques de carte de crédit ou la banque acquéreuse, susceptible de nuire au client ou d'influencer négativement le client. Les activités suivantes sont interdites par les programmes de marques de cartes : la vente ou l'offre d'un produit ou d'un service qui n'est pas entièrement conforme à toutes les lois applicables à l'acheteur, à la banque émettrice, au commerçant, au titulaire de la carte ou aux cartes.

Ce métier vous garantit une sécurité maximale de votre paiement et la confidentialité de vos données. Toutes les transactions de paiement s'effectuent par l'intermédiaire d'un serveur sécurisé, basé sur la norme SSL, qui garantit la totale confidentialité de vos coordonnées bancaires. Ces données sont cryptées, sans, à aucun moment, être stockées sur nos serveurs.

 

Carte de crédit

Accélérez vos achats en payant avec votre carte de crédit ou de débit. Avec ce mode de paiement, la confirmation de vos commandes sera immédiate et sans surcoût.

Nous offrons une sécurité maximale dans vos opérations :

• Les informations transmises aux serveurs ne peuvent être examinées, numérisées, utilisées ou modifiées par une tierce partie ayant accès à des informations confidentielles.

• Contrôle des opérations et vérification de l'identité des clients pour prévenir les opérations frauduleuses.

 

Échanges et retours

Vous pouvez retourner un produit dans les 48 heures suivant sa réception. Seuls les retours de produits cassés, endommagés ou en mauvais état ne sont pas autorisés.

Pour retourner une commande, vous devez nous contacter en envoyant un email à [email protected] ou en utilisant notre formulaire, en expliquant les raisons du retour. Dans le cas où le produit présenterait des cassures ou des détériorations, le marchand pourra demander au client des photographies de l'état du produit.

Granvine assume dans ces cas les frais de retour des produits, à condition qu'ils soient cassés, endommagés ou en mauvais état.

Si la commande est correcte, mais que vous avez changé d'avis ou n'êtes pas d'accord avec l'un des produits, vous aurez sept jours pour effectuer un retour. Tous les produits doivent être en parfait état, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition vers nos installations seront à la charge du client. Une fois reçu et vérifié, nous procéderions au paiement du même montant pour lequel le client a acheté le produit.

 

Changer le mot de passe

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et modifiez le mot de passe dans l'espace « Mon compte » sous « modifier mon mot de passe ».

 

Annuler l'achat

Vous pouvez annuler des produits ou des commandes tant qu'ils n'ont pas encore été expédiés. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans Mon compte > Mes commandes. De même, vous recevrez un e-mail sur le compte de messagerie associé chaque fois que nous modifions le statut de votre commande.

Pour annuler une commande, vous devez nous contacter en envoyant un email à [email protected] ou en utilisant notre formulaire.

Remarque : Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation de sa livraison, cette option ne sera pas disponible. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de réactiver les commandes annulées. Si vous souhaitez recevoir l'un des produits annulés, vous devez passer une nouvelle commande.

Une fois l'annulation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail associée à votre compte.

Vous pouvez également vérifier si votre commande a été annulée dans Mes commandes.


Livraison

Quels jours et à quelle heure les livraisons sont-elles effectuées ?

Cela dépend du type de livraison et de la société de transport choisie. En général, les produits sont livrés du lundi au vendredi. Si vous avez besoin de flexibilité, choisissez la livraison en point relais. Les points de collecte sont généralement des magasins, tels que des kiosques, des papeteries ou des fleuristes. De plus, bon nombre de ces endroits sont ouverts le week-end.

 

événements et affaires

Le vin n'est pas seulement un bon compagnon lors de nombreux événements. Il y a une grande série d'événements dont il est le protagoniste. Outre les principaux événements autour du vin, il y a aussi de nombreuses fêtes agricoles et des dégustations de vins dans les vignobles eux-mêmes. Ici, vignerons et convives se retrouvent pour tenter de philosopher sur les différents crus et profiter non seulement du vin, mais aussi de la gastronomie autour du vin. Granvine participe à de grands et petits événements autour du vin.