Contatos

Utilize este contacto para realizar encomendas, pedir informações sobre produtos, verificar a disponibilidade de artigos, entre outras questões.

Contato: (+351) 967 530 035 - Horário: 2ª a 6ª feira entre as 10h00 e as 19h00

E-Mail: help@granvine.com

 

 

Como comprar?

Comprar na Granvine é muito simples. Você só precisa de seguir os seguintes passos:

• Navegue no nosso catálogo de produtos através dos links do menu de navegação.

• Uma vez exibido o produto(s) que está interessado, adicione-o(s) ao carrinho. Desta forma pode optar por continuar a comprar ou processar o pedido.

• Se deseja processar o seu pedido, você tem a opção de fazê-lo por assinatura ou de pagamento sem registo.

• O sistema mostrará os custos de envio.

• Selecione uma forma de pagamento.

• Confirme o pedido.

• Você receberá um email confirmando o seu pedido.

 

Gastos de envio

Na Granvine os custos de envio são calculados após a inserção das informações de morada e produtos a serem enviados.

 

Prazos de entrega

Estes são tempos de Trânsito médio indicativos. Os prazos são compreendidos por uma recolha de 2ª a 6ª feira, sendo as entregas efectuadas nos dias úteis, exceptuando feriados,

• Envio para Portugal Continental em 24/48h (dias úteis) através de correio expresso, em encomendas realizadas até às 13h / após confirmação de expedição. 

• Envio para Europa, nos países abaixo mencionados, após confirmação de expedição (dias úteis):

  

3 dias 4 dias 5 dias 7 dias 9 dias
França Alemanha Polónia Croácia Grécia
Espanha Itália Republica Checa    
  Holanda Áustria    
  Bélgica Eslováquia    
  Luxemburgo  Irlanda    

 

Pagamento

Formas de pagamento

• Cartão de crédito.

• Multibanco e MBway

Multibanco: Enviado para o mail a informação com a referência multibanco para pagamento

MBway: Deverá ser confirmado o pagamento na aplicação MBway no telemóvel. São disponibilizados apenas 5 minutos para realizar esta operação, passado este tempo a operação é automaticamente cancelada pelo serviço MBway

 

 

A Granvine concorda em não permitir qualquer transação que seja ilegal, ou seja considerada pelas marcas de cartão de crédito ou pelo banco adquirente, que possa ou tenha o potencial de prejudicar o cliente ou influenciá-lo negativamente. As seguintes atividades são proibidas pelos programas das marcas de cartão: a venda ou oferta de um produto ou serviço que não esteja em total conformidade com todas as leis aplicáveis ao Comprador, Banco Emissor, Comerciante, Titular do Cartão ou cartões.

Este comércio garante segurança máxima no seu pagamento e a confidencialidade dos dados. Todas as transações de pagamento são feitas através de um servidor seguro, baseado no Padrão SSL, que garante a total confidencialidade dos dados do seu cartão bancário. Esses dados são encriptados, sem que, em nenhum momento, sejam armazenados nos nossos servidores.

 

Cartão de crédito

Acelere as suas compras pagando com o seu cartão de crédito ou débito. Com esta forma de pagamento, a confirmação dos seus pedidos será imediata e sem sobretaxas.

Oferecemos segurança máxima em suas operações:

• As informações transmitidas aos servidores não podem ser examinadas, digitalizadas, usadas ou modificadas por qualquer parte externa que obtenha acesso a informações confidenciais.

• Controle de operações e verificação da identidade do cliente para evitar operações fraudulentas.

 

Paypal

Pague as suas compras com rapidez e eficiência, com total segurança e sem comissões. A plataforma redireciona os pagamentos através do gateway do PayPal, efetuando o pagamento diretamente para os servidores do Paypal.

 

Trocas e devoluções

Você pode devolver um produto até 48 horas após o recebimento. Somente devoluções de produtos que estão quebrados, danificados ou em más condições não são permitidas.

Para devolver um pedido, você deve entrar em contato enviando um e-mail para help@granvine.com ou através do nosso formulário, explicando as razões da devolução. No caso de o produto apresentar quebras ou deterioração, o comerciante pode solicitar ao cliente fotografias do estado do produto.

A Granvine assume nestes casos os custos de devolução dos produtos, desde que apresentem quebras, danos ou estejam em mau estado.

Se o pedido estiver correto, mas você tiver mudado de ideias ou não concordar com nenhum dos produtos, você terá sete dias para fazer um retorno. Todos os produtos devem estar em perfeitas condições, fechados, sem uso e na sua embalagem original. Os custos de envio para as nossas instalações serão suportados pelo cliente. Uma vez recebido e verificado, procederíamos ao pagamento do mesmo valor pelo qual o cliente comprou o produto.

 

Alterar senha

Se quiser alterar a sua password, entre na sua conta e altere a password na área “Minha conta” em “alterar a minha password”.

 

Cancelar compra

Você pode cancelar produtos ou pedidos, desde que eles ainda não tenham sido enviados. Pode saber o estado do seu pedido em Minha conta > Meus pedidos. Da mesma forma, você receberá um e-mail para a conta de e-mail associada sempre que alterarmos o estado do seu pedido.

Para cancelar uma encomenda, deve contactar-nos enviando um email para contato@granvine.com ou através do nosso formulário.

Nota: Se o pedido já entrou no processo de preparação de sua entrega, esta opção não estará disponível. Pedidos já enviados não podem ser cancelados.

Lembre-se de que não é possível reativar pedidos cancelados. Se deseja receber algum dos produtos que foram cancelados deve fazer um novo pedido.

Quando completar o cancelamento, receberá um e-mail de confirmação no endereço de e-mail associado à sua conta.

Além disso, você pode verificar se o seu pedido foi cancelado em Meus pedidos.


Entrega

Que dias e a que horas são feitas as entregas?

Depende do tipo de entrega e da empresa de transporte escolhida. Em geral, os produtos são entregues de segunda a sexta-feira. Se você precisar de flexibilidade, escolha a entrega num ponto de coleta. Os pontos de coleta são geralmente lojas, como quiosques, papelarias ou floristas. Além disso, muitos deste pontos estão abertos ao fim de semana.

  

Eventos e empresarial

O vinho não é apenas um bom companheiro em muitos eventos. Há uma grande série de eventos nas quais ele é o protagonista. Juntamente com os principais eventos em torno do vinho, há também muitos festivais agrícolas e degustações de vinhos nas próprias vinhas. Aqui, os viticultores e os convidados reúnem-se para tentar filosofar sobre as diferentes safras e desfrutar não só do vinho, mas também da gastronomia em torno do vinho. A Granvine participa em grandes e pequenos eventos ligados ao vinho.